রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার অধিকার, আমাদের দায়িত্ব

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা, পেমেন্ট তথ্য এবং গেমিং কার্যক্রম কীভাবে পরিচালনা করি তা এখানে স্পষ্ট করেছি। প্রবেশাধিকার এবং যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল — আমরা শুধুমাত্র সেই অঞ্চলের ব্যবহারকারীদের সেবা দিই যেখানে এটি আইনি।

স্থানীয় আইন মেনে অ্যাকাউন্টডেটা সুরক্ষা ও এনক্রিপশনব্যবহারকারী অধিকার সংরক্ষিতপেমেন্ট তথ্য গোপনীয়তাযোগাযোগ ও অনুরোধ প্রক্রিয়া
tk999b আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার অধিকার, আমাদের দায়িত্ব
আইনি যোগাযোগ

নীতি বিষয়ক প্রশ্ন কোথায় জিজ্ঞাসা করবেন

আপনার ডেটা, অ্যাকাউন্ট অধিকার বা প্রবেশাধিকার নিয়ে যদি কোনো প্রশ্ন থাকে, আমরা তিনটি সরাসরি চ্যানেল খোলা রেখেছি। আপনি লাইভ চ্যাটে সরাসরি জিজ্ঞাসা করতে পারেন, ইমেইল পাঠাতে পারেন যাতে আমরা পূর্ণ বিবরণ পাঠাতে পারি, অথবা আমাদের হেল্প সেন্টারে লিখিত নীতি দেখতে পারেন। সমস্ত আইনি বিষয়ক কথোপকথন আমরা সংরক্ষণ করি যাতে আপনি এবং আমরা দুজনেই একটি রেকর্ড রাখতে পারি।

লাইভ চ্যাট লবিতে চ্যাট আইকন খুলুন এবং আপনার নীতি প্রশ্ন টাইপ করুন — আমাদের টিম সাধারণত এক থেকে তিন মিনিটের মধ্যে উত্তর দেয়। চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্ট আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত থাকে যাতে আপনি পরে পড়তে পারেন।
ইমেইল আপনার অ্যাকাউন্ট পাতায় ইমেইল সাপোর্ট লিংক খুঁজুন এবং আপনার বিস্তারিত প্রশ্ন পাঠান। আমরা সাধারণত একদিনের মধ্যে লিখিত উত্তর দিই, এবং আপনি যদি কোনো ডেটা অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট পরিবর্তনের জন্য লিখছেন তাহলে আমরা প্রয়োজনীয় ধাপগুলি ব্যাখ্যা করব।
হেল্প সেন্টার আমাদের হেল্প সেন্টার পাতায় আপনি আমাদের লিখিত নীতি, ডেটা ধারণ অনুশীলন এবং অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার প্রক্রিয়া পাবেন। প্রতিটি বিভাগ একটি সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেয় যাতে আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করার আগে দ্রুত পড়তে পারেন।
ডেটা নিরাপত্তা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি

আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা, পেমেন্ট রেকর্ড এবং গেমিং ইতিহাস আমরা এনক্রিপ্ট করা সার্ভারে সংরক্ষণ করি এবং শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় টিম সদস্যদের অ্যাক্সেস দিই। কুকি ব্যবহার করে আমরা আপনার সেশন ট্র্যাক করি যাতে আপনাকে বারবার লগইন করতে না হয়, এবং আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে কুকি মুছে ফেলতে পারেন। আপনি যদি আপনার ডেটা পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করেন, আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পরে সেটি প্রক্রিয়া করি।

এনক্রিপশন

আপনার লগইন, পেমেন্ট এবং ব্যক্তিগত তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত — আপনার ডিভাইস এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে ডেটা ট্রান্সফার কেউ মাঝখানে পড়তে পারে না। আপনি যখন bKash বা Nagad দিয়ে পেমেন্ট করেন তখন লেনদেনের তথ্যও একইভাবে এনক্রিপ্ট করা থাকে।

কুকি ও সেশন

আমরা আপনার ব্রাউজারে ছোট ফাইল (কুকি) সেভ করি যাতে আপনার লগইন স্টেট এবং পছন্দ মনে রাখতে পারি। এই কুকিগুলি আপনার ডিভাইসেই থাকে এবং আমরা সেগুলি তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না — আপনি চাইলে যেকোনো সময় মুছে ফেলতে পারেন।

ডেটা ধারণ

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ইতিহাস, বেটিং রেকর্ড এবং পেমেন্ট লগ ততদিন রাখি যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে এবং স্থানীয় আইন মেনে চলার জন্য প্রয়োজন। আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করেন এবং ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করেন, আমরা সেটি পর্যালোচনা করব এবং প্রক্রিয়া করব।

অধিকার ও অনুরোধ

আপনি আপনার ডেটা দেখার, সংশোধন করার বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন — আমাদের সাপোর্ট টিমের কাছে ইমেইল পাঠান এবং আপনার পরিচয় যাচাই করার পরে আমরা আপনার অনুরোধ মেনে নেব। কিছু ডেটা আমরা আইনি কারণে রাখতে বাধ্য, সেটি আমরা স্পষ্ট করে জানাব।

আইনি ও ডেটা বিষয়ক সাধারণ প্রশ্ন

আপনার দেশ বা রাজ্যের অনলাইন গেমিং আইন পরীক্ষা করুন — আমরা কোনো নির্দিষ্ট লাইসেন্স বা জুরিসডিকশন দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার স্থানীয় নিয়ম জানা আপনার দায়িত্ব এবং আপনি যদি নিষিদ্ধ অঞ্চল থেকে প্রবেশ করছেন তাহলে সাইট ব্যবহার করবেন না।

আমরা আপনার নাম, পেমেন্ট বিবরণ বা গেমিং ইতিহাস তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং কোম্পানির সাথে শেয়ার করি না। আপনার তথ্য শুধুমাত্র আমাদের অভ্যন্তরীণ টিম এবং প্রয়োজনীয় পেমেন্ট প্রসেসর অ্যাক্সেস করতে পারে আইনি কারণে।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে আমরা আপনার রেকর্ড রাখি এবং স্থানীয় আইন মেনে চলার জন্য প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য ধরে রাখি। আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করেন এবং ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করেন, আমরা সেটি পর্যালোচনা করব এবং সম্ভব হলে প্রক্রিয়া করব।

হ্যাঁ — আমাদের সাপোর্ট টিমের কাছে একটি ডেটা অনুরোধ পাঠান এবং আপনার পরিচয় যাচাই করার পরে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য, বেটিং ইতিহাস এবং পেমেন্ট রেকর্ডের একটি কপি পাঠাব। প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ হতে কয়েকদিন সময় লাগতে পারে।

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে ছোটখাটো তথ্য সংশোধন করতে পারেন, তবে নাম বা জন্ম তারিখের মতো গুরুত্বপূর্ণ তথ্য পরিবর্তনের জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন এবং প্রমাণ দিন। আমরা যাচাই করার পরে আপডেট করব।

হ্যাঁ — আপনার পেমেন্ট লেনদেন এনক্রিপ্ট করা এবং আমরা আপনার মোবাইল ওয়ালেট পাসওয়ার্ড বা পিন সংরক্ষণ করি না। আমরা শুধুমাত্র লেনদেন রেকর্ড রাখি যা আপনার অ্যাকাউন্ট ইতিহাসে দেখা যায় এবং সেটিও আপনার অ্যাক্সেসের মধ্যেই থাকে।